Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2. Juni 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Wyrelanqovex Rückerstattungen für Webinar-Anmeldungen, Kurse und andere Bildungsdienstleistungen gewährt.
1. Allgemeine Grundsätze
Wyrelanqovex ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungserfahrungen zu bieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform erworbenen Dienstleistungen.
1.1 Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für:
- Live-Webinar-Anmeldungen
- Aufgezeichnete Kurse und Schulungsmaterialien
- Abonnementdienste
- Einzelne Bildungssitzungen
- Zertifizierungsprogramme
2. Rückerstattungsberechtigungen
2.1 Live-Webinare
Vollständige Rückerstattung:
- Stornierungen, die mindestens 7 Tage vor dem geplanten Webinar-Datum eingereicht werden, erhalten eine vollständige Rückerstattung
- Webinar-Absagen durch Wyrelanqovex aus technischen oder organisatorischen Gründen
- Schwerwiegende technische Probleme, die die Teilnahme verhindern und von unserer Seite verursacht werden
Teilweise Rückerstattung:
- Stornierungen 3-6 Tage vor dem Webinar erhalten eine Rückerstattung von 50%
- Keine Rückerstattung für Stornierungen weniger als 72 Stunden vor Beginn
2.2 Aufgezeichnete Kurse
Vollständige Rückerstattung:
- Anfragen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 20% des Kursinhalts aufgerufen wurde
- Technische Probleme, die den Zugriff auf Kursmaterialien verhindern und nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können
Keine Rückerstattung:
- Mehr als 20% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder heruntergeladen
- Nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- Zertifikate wurden bereits ausgestellt
2.3 Abonnementdienste
Monatliche Abonnements:
- Kündigung jederzeit möglich
- Keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum
- Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
Jährliche Abonnements:
- Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn die Dienste minimal genutzt wurden
- Anteilige Rückerstattung nach 30 Tagen für ungenutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
- Keine Rückerstattung nach 6 Monaten aktiver Nutzung
2.4 Zertifizierungsprogramme
Vollständige Rückerstattung:
- Innerhalb von 7 Tagen nach der Anmeldung, wenn noch keine Kursinhalte aufgerufen wurden
- Programmabsage durch Wyrelanqovex
Teilweise Rückerstattung:
- Anteilige Rückerstattung basierend auf nicht absolvierten Modulen, wenn mehr als 30 Tage vor dem Abschluss zurückgetreten wird
Keine Rückerstattung:
- Nach Erhalt der Zertifizierung
- Weniger als 30 Tage vor dem geplanten Abschluss
- Bei Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
3. Ausschlüsse von Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
- Unzufriedenheit mit Inhalten, die detailliert in der Kursbeschreibung beschrieben wurden
- Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers (Internetverbindung, Gerätekompatibilität)
- Versäumnis, an einem Live-Webinar teilzunehmen, ohne vorherige Stornierung
- Kontosperrung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
- Rabattierte oder beworbene Dienste, sofern nicht anders angegeben
- Drittanbieter-Dienstleistungen oder -Materialien
- Administrative Gebühren oder Transaktionskosten
4. Rückerstattungsverfahren
4.1 Antrag auf Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
- Eine E-Mail an help@Wyrelanqovex.world mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" senden
- Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
- Den Grund für den Rückerstattungsantrag erläutern
- Relevante Belege oder Dokumentation beifügen
4.2 Bearbeitungszeit
- Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen geprüft
- Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Entscheidung
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen verarbeitet
- Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 5-10 Werktage dauern
4.3 Rückerstattungsmethode
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- In Ausnahmefällen können alternative Methoden nach Absprache verwendet werden
- Transaktionsgebühren können möglicherweise nicht erstattet werden
5. Besondere Umstände
5.1 Technische Störungen
Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Ihre Lernerfahrung erheblich beeinträchtigen:
- Kontaktieren Sie unseren Support umgehend
- Wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
- Wenn das Problem nicht behoben werden kann, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt
- Alternativ können wir eine Gutschrift für zukünftige Dienste anbieten
5.2 Medizinische oder Notfälle
In Fällen von dokumentierten medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen:
- Kontaktieren Sie uns mit entsprechender Dokumentation
- Wir prüfen Sonderfälle individuell
- Kulanzlösungen können Rückerstattungen, Gutschriften oder Übertragungen auf zukünftige Termine umfassen
5.3 Kursänderungen
Wenn Wyrelanqovex wesentliche Änderungen an einem Kurs vornimmt, nachdem Sie sich angemeldet haben:
- Sie werden mindestens 14 Tage im Voraus benachrichtigt
- Sie haben die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten
- Alternativ können Sie auf einen gleichwertigen Kurs übertragen werden
6. Gutschriften und Übertragungen
6.1 Kontogutschriften
Anstelle einer Rückerstattung können Sie wählen:
- Kontogutschrift in Höhe des Rückerstattungsbetrags plus 10% Bonus
- Gutschriften verfallen nicht und können für zukünftige Dienste verwendet werden
- Gutschriften sind nicht übertragbar
6.2 Kursübertragungen
Für Live-Webinare und Zertifizierungsprogramme:
- Eine kostenlose Übertragung auf einen zukünftigen Termin ist bis zu 48 Stunden vor Beginn möglich
- Zusätzliche Übertragungen können eine Gebühr von 10% des ursprünglichen Preises erfordern
- Basierend auf Verfügbarkeit
7. Streitbeilegung
7.1 Einspruchsverfahren
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird:
- Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung Einspruch einlegen
- Senden Sie eine E-Mail an help@Wyrelanqovex.world mit zusätzlichen Informationen
- Eine Überprüfung durch das Management erfolgt innerhalb von 7 Werktagen
- Die Entscheidung nach der Überprüfung ist endgültig
7.2 Streitschlichtung
Für ungelöste Streitigkeiten:
- Wir ermutigen zur direkten Kommunikation zur Lösungsfindung
- Beide Parteien können eine Mediation vorschlagen
- Alle Ansprüche unterliegen den in unseren Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wyrelanqovex behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:
- Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
- Per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert
- Mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten angekündigt
- Bestehende Käufe werden nach den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen behandelt
9. Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: help@Wyrelanqovex.world
Telefon: +49713178480
Adresse:
Wyrelanqovex
Ballindamm 25
20095 Hamburg
Deutschland
Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Wir verpflichten uns zu fairer und transparenter Behandlung aller Rückerstattungsanträge. Ihre Zufriedenheit mit unseren Bildungsdienstleistungen ist unsere Priorität.